Отмена подписки и возврат

Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент: в профиле на сайте или письмом на qurankzapp@gmail.com или позвоните по телефону +7 706 415 33 03 с указанием ID аккаунта. После отмены новые списания прекращаются, а PRO работает до конца уже оплаченного периода.

Если вы закрыли страницу оплаты до подтверждения платежа, заказ аннулируется и деньги не списываются.

Когда мы возвращаем деньги

• доступ к PRO не открылся по нашей вине или из-за технической ошибки — возвращаем полную сумму;
• деньги списаны дважды за один период — возвращаем лишнее списание;
• сработало автопродление, а вы не пользовались PRO после него — при обращении в течение 14 дней со дня списания возвращаем полную сумму;
• в остальных случаях при отказе от подписки возвращаем стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода.

Если материалы работают с ошибками

Услуга цифровая, поэтому замена товара не применяется. Если книга или аудиокнига не открывается или работает с ошибками, напишите нам: мы исправим ошибку, а если исправить не получится, вернём деньги за период, когда доступ не работал.

Как получить возврат

1. Напишите на qurankzapp@gmail.com или позвоните по телефону +7 706 415 33 03 и укажите ID аккаунта Quran.kz из профиля.
2. Укажите дату и сумму списания или номер заказа и причину возврата.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней и ответим письмом.
4. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 30 дней.

Подписки из App Store и Google Play

Если PRO оформлен в приложении через App Store или Google Play, отмена и возврат проходят по правилам магазина: в настройках подписок Apple ID или Google Play.